Entrevista traducida  con el fundador y CEO de PriceHubble

AIAG: Dr. Heitmann, PriceHubble es desde hace tiempo un actor consolidado en el mercado. ¿Qué papel desempeña hoy la IA en su empresa?

Dr. Heitmann: La IA se ha convertido ya en una parte fija de nuestras soluciones de producto y es imprescindible para nosotros. Esto se ha intensificado aún más desde comienzos de 2025. Lo importante aquí es que no hablamos solo de eficiencia interna o de funciones aisladas de IA, sino de soluciones de aplicación orientadas al cliente en las que la IA se ha convertido en una parte integral de nuestros productos.

AIAG: ¿Cuál es el núcleo de lo que ofrece hoy PriceHubble?

Dr. Heitmann: Estamos trabajando en soluciones de workflow con IA altamente avanzadas, semiautónomas y totalmente autónomas, para los sectores bancario, financiero e inmobiliario. Estas soluciones abarcan, en esencia, todo el ciclo de vida de un inmueble: desde la primera fase en la que alguien se interesa por la vivienda o la propiedad, pasando por la compra y la financiación, hasta el uso, la inversión, la transmisión o la herencia. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a hacer ese recorrido más exitoso junto con sus clientes finales.

AIAG: Es decir: PriceHubble es mucho más que una herramienta de valoración.

Dr. Heitmann: Exactamente. Una valoración es solo un posible componente. En el fondo, se trata de apoyar a los clientes mediante workflows. Estos workflows pueden utilizarse como tramos parciales individuales o como una solución conectada a lo largo de cadenas de proceso más extensas. Al final, ayudamos a nuestros clientes a captar más clientes, acompañar mejor a los ya existentes, asesorarlos de manera más individualizada y abrir potenciales comerciales adicionales.

AIAG: ¿Por qué es tan relevante la IA en este contexto?

Dr. Heitmann: Porque en el sector inmobiliario no hablamos de un proceso breve, sino de periodos largos, a menudo de años o incluso décadas. Y ahí es precisamente donde la atención puramente humana alcanza límites económicos. Ninguna empresa puede emplear a un número ilimitado de personas para mantenerse en contacto estrecho y continuo con los clientes durante periodos tan largos. Por eso, los clientes suelen experimentar a su banco u otros actores profesionales solo en momentos puntuales de transacción. Nuestra aspiración es convertir esos contactos puntuales en un acompañamiento real y continuo, con el inmueble como punto de anclaje. La IA es un habilitador fundamental para ello.

AIAG: En la conversación también surgió el término AI Agents. ¿Qué papel desempeñan estos sistemas para ustedes?

Dr. Heitmann: Un papel muy concreto. Ya hemos combinado sistemas de agentes con nuestros sistemas de producto y valoración en soluciones integradas. Entre ellos se encuentran agentes de onboarding, agentes de información o agentes de underwriting para fases cercanas a la transacción. Además, hay sistemas agentivos que se comunican con otros agentes de IA, por ejemplo en sistemas CRM y entornos digitales. Así, la IA ya no es solo análisis en segundo plano, sino que se ha convertido en una parte integral del producto y de la interfaz con el cliente.

AIAG: ¿Qué hacen estos AI Agents en la práctica?

Dr. Heitmann: Ayudan tanto a usuarios profesionales como a clientes finales a comprender mejor, calibrar e interpretar los datos. Apoyan en el onboarding, en los procesos de información y en las fases de toma de decisiones. Al mismo tiempo, permiten un acompañamiento al cliente mucho más individualizado y escalable. Especialmente en un sector con ciclos largos y grandes volúmenes de clientes, esto supone una ventaja enorme, porque genera cercanía con el cliente que difícilmente podría lograrse solo con personal humano.

AIAG: En su caso, todo gira en gran medida en torno a los datos. ¿Qué marca la mayor diferencia en la precisión de la valoración?

Dr. Heitmann: En primer lugar, hay que decir que cada mercado inmobiliario, y más aún el residencial, es local, y por eso en cada país en el que operamos necesitamos una base de datos propia. El procesamiento, la limpieza y los métodos de análisis de datos basados en máquinas sí pueden transferirse; los puntos de datos, en cambio, no pueden trasladarse sin más. La calidad y la disponibilidad de estos datos varían mucho de un país a otro. Lamentablemente, Alemania es un mercado con una disponibilidad de datos comparativamente insatisfactoria. Esto afecta por igual al trabajo de todos los participantes del mercado. Sin embargo, la IA nos ayuda a cerrar lagunas de datos, utilizar reconocimiento de imágenes y captar mejor determinados factores del entorno o características específicas del inmueble.

AIAG: ¿Puede dar ejemplos?

Dr. Heitmann: Sí, por ejemplo el reconocimiento de imágenes, factores del entorno o determinadas características relevantes del inmueble, como la inclinación del tejado o factores de ubicación, por ejemplo la proximidad al agua. Estos aspectos pueden ser relevantes para el riesgo, la calidad de la ubicación y la valoración. En todos estos ámbitos, la IA es cada vez más importante para nosotros a nivel interno.

AIAG: Están activos en varios países. ¿Dónde ve las mayores diferencias?

Dr. Heitmann: Las diferencias no están solo en los datos, sino también en la apertura de los mercados. En muchos sentidos, Estados Unidos es más rápido y más abierto en el uso de sistemas agentivos y de interacción con el cliente apoyada por IA. Allí, muchas cosas ya están mucho más incorporadas a la vida cotidiana. En Europa también vemos mucho movimiento, pero naturalmente bajo condiciones regulatorias y culturales distintas. Por tanto, la tecnología no es por sí sola el límite; también son decisivos la aceptación del mercado, la protección del consumidor y los marcos regulatorios.

AIAG: ¿Esto ya está cambiando el trabajo diario de los bancos y las empresas inmobiliarias?

Dr. Heitmann: Sí, sin duda. Desde mi punto de vista, quien todavía no se ha ocupado de este tema está subestimando la fuerza transformadora y disruptiva de esta tecnología. Especialmente en las industrias inmobiliaria, bancaria y aseguradora, esto será algo imposible de ignorar. Veremos cambios significativos en los perfiles profesionales y en las prácticas del sector, mucho más rápido y de forma más radical de lo que muchos conocen del pasado.

AIAG: ¿Seguirá existiendo el tasador inmobiliario clásico dentro de cinco años?

Dr. Heitmann: En Alemania, sí, también porque muchos roles están integrados en contextos normativos y regulatorios que no cambian de la noche a la mañana. Pero la pregunta ya se plantea hoy de forma muy concreta: ¿cómo complementan las firmas de tasación su experiencia física clásica con capacidades digitales y apoyadas por IA? En otros mercados ya vemos que se está trabajando intensamente exactamente en eso. Así que no se trata solo de sustitución, sino también de ampliación y reposicionamiento.

AIAG: ¿Cuál es su visión para PriceHubble?

Dr. Heitmann: Alcanzar el liderazgo global en soluciones de workflow “AI-first” centradas en el cliente dentro de la industria financiera. La mayor oportunidad para nosotros reside en transformar la relación, hoy a menudo muy transaccional, entre los proveedores profesionales y sus clientes finales en una relación mucho más intensa y auténtica. Hoy, muchos asesores atienden a cientos o incluso miles de clientes. En esas condiciones, la verdadera cercanía apenas es posible. Con IA y tecnologías escalables y capaces de aprender, esta relación puede volverse mucho mejor, más continua y más individualizada. Eso genera más transparencia, mayor calidad de asesoramiento y mayor cercanía al cliente, tanto para los clientes como para los asesores. Queremos desempeñar un papel importante en ese futuro.

AIAG: Para AIAG, los promotores inmobiliarios son especialmente interesantes. ¿Qué oportunidades ve ahí?

Dr. Heitmann: Grandes oportunidades. Hoy, la relación entre el promotor inmobiliario y el comprador o inquilino suele terminar muy pronto; con frecuencia, en la práctica, con un ramo de flores y la entrega de llaves. En mi opinión, eso es insuficiente. ¿Por qué no proporcionar también al cliente un activo digital en torno a su inmueble? Es decir, un acompañamiento digital que le ayude a entender mejor la propiedad, detectar evoluciones y recibir indicaciones relevantes, por ejemplo sobre el valor, el entorno o cambios personales que en el futuro podrían hacer aconsejable otro inmueble. ¿Por qué los promotores no habrían de crear, además de activos físicos, también lealtad digital y cercanía con sus clientes? Precisamente ahí reside un gran potencial para los promotores: cultivar relaciones sostenibles en lugar de limitarse a una entrega puntual y manual.

AIAG: ¿Qué significa esto estratégicamente para el sector?

Dr. Heitmann: Significa que las empresas inmobiliarias, los bancos y los promotores deben replantearse su relación con el cliente. La IA y los AI Agents permiten por primera vez un acompañamiento continuo, individualizado para cada cliente y económicamente escalable a lo largo de periodos prolongados. Quien aproveche bien esta oportunidad podrá crear una nueva calidad en el asesoramiento, el servicio y la fidelización del cliente, y abrirse el camino hacia enormes valores añadidos financieros.